Antes de confirmar el envío
Consulta con el equipo la cobertura para tu municipio, el costo del envío, el transportador y el tiempo estimado de entrega antes de pagar. Estas condiciones dependen del destino y del pedido, y se acuerdan por el canal de atención.
Revisa el nombre y teléfono del destinatario, la dirección completa y las referencias necesarias para la entrega. Confirma también el valor total y conserva los detalles acordados.
Para consultar el estado de un envío o corregir los datos de entrega, escríbenos por WhatsApp con la información de tu pedido. El equipo podrá revisar si todavía es posible realizar el cambio y qué condiciones aplica el transportador.
Al recibir tu cacao
Revisa que los productos y las cantidades correspondan a tu pedido y observa el estado del empaque. Si encuentras una novedad, conserva el producto, el empaque y el comprobante mientras nos contactas.
Las fotografías del paquete y del producto pueden ayudarnos a entender lo ocurrido. Si no puedes tomarlas, explica la situación al equipo para que te indique cómo continuar.
Para cuidar tu cacao, sigue las indicaciones de conservación del empaque. Si el producto presenta señales de deterioro o tienes dudas sobre su estado, evita consumirlo y consulta con nosotros.
Novedades, cambios y garantías
Si recibiste un producto diferente, incompleto, dañado o con un posible problema de calidad, escribe a contacto@origentolima.com o al +57 319 504 8115 por WhatsApp.
Incluye tu nombre, la fecha de la compra, el producto y una descripción de lo ocurrido. Comparte la referencia del pedido o el comprobante, si lo tienes, y la información de lote del empaque cuando sea relevante.
El equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos y la solución que correspondan según el caso y la normativa de protección al consumidor. Si es necesaria una devolución, confirma la dirección, el medio de envío y quién asume su costo antes de despachar el producto.
Para cambios por preferencia personal, consulta las condiciones antes de comprar. Esas condiciones no sustituyen la garantía legal ni los derechos aplicables cuando hay un problema con el producto.
Retracto y devoluciones
En las compras a distancia que admiten el derecho de retracto, la normativa colombiana permite ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Existen excepciones legales, entre ellas las relacionadas con bienes perecederos; su aplicación depende de las características del producto y de la compra.
Para solicitar el retracto, comunícalo expresamente al equipo dentro del plazo aplicable y pide las instrucciones de devolución. Cuando proceda, la devolución y el reembolso se gestionan en las condiciones y los plazos establecidos por la ley.
La reversión del pago puede corresponder en determinados pagos electrónicos y situaciones previstas por la ley, como una operación fraudulenta o no solicitada, un producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido. Contacta al equipo y a la entidad emisora del instrumento de pago cuanto antes para consultar los requisitos y plazos de la solicitud.
Esta información no limita tus derechos como consumidor. Consulta también los términos y condiciones y la política de privacidad.